FEDERACION ESPAÑOLA DE MUNICIPIOS Y PROVINCIAS

1 La gestión por procesos en la administración Local. Orientación al servicio de la ciudadanía 1ª part

(1697.1Kb)

5 La gestión por procesos en la administración Local. Orientación al servicio de la ciudadanía 5ª part

(1622.5Kb)

2 La gestión por procesos en la administración Local. Orientación al servicio de la ciudadanía 2ª part

(1800.8Kb)

3 La gestión por procesos en la administración Local. Orientación al servicio de la ciudadanía 3ª part

(1534.2Kb)

Participación ciudadana e instrumentos de medición de la percepción con el servicio prestado

(2021.5Kb)

Servicios de atención al ciudadano y e-administración. 1ª parte

(1997.3Kb)

Servicios de atención al ciudadano y e-administración. 2ª parte

(1030.8Kb)

Sistemas de seguimiento evaluación y mejora del servicio ofrecido por las Administraciones Locales

(1114.5Kb)

Comunicación y marketing público dirigido al ciudadano. 1ª parte

(1637.2Kb)

Comunicación y marketing público dirigido al ciudadano. 2ª parte

(296.0Kb)