FEDERACION ESPAÑOLA DE MUNICIPIOS Y PROVINCIAS

Guía para la aplicación de la metodología de Evaluación de la Carta de Compromisos en las Administraciones Locales

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Marco común de Cartas de Servicios - Guía

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¿Cómo abordar un plan de calidad y modernización en la administración local?

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1. Marco Competencial de las entidades locales. El Pacto Local y la descentralización de competencias. Principales instrumentos para la excelencia en la Gestión

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Planes de Calidad, innovación y Modernización en las Administraciones Locales

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La Gestión del Conocimiento al Servicio de la Mejora Continua en las Administraciones Locales

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ELABORACIÓN Y GESTIÓN DE UNA CARTA DE SERVICIOS EN LA ADMINISTRACIÓN LOCAL (Edición 2011)

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MODELOS DE EVALUACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN LOCAL (Edición 2011)

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4 La gestión por procesos en la administración Local. Orientación al servicio de la ciudadanía 4ª part

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