FEDERACION ESPAÑOLA DE MUNICIPIOS Y PROVINCIAS

IMPLANTACIÓN DE LA METODOLOGÍA LEAN SEIS SIGMA PARA MEJORAR LA EFICIENCIA EN LA SUBDIRECCIÓN DE ACTIVIDADES ECONÓMICAS DE LA AGENCIA DE ACTIVIDADES


CCAA: MADRID

Provincia: MADRID

Entidad: Ayto. Madrid

Tipo de Entidad: Capital de Provincia

Comisión Asociada: Modernización Participación Ciudadana y Calidad

Áreas de la entidad que la ha desarrollado: Subdirección de Actividades Económicas de la Agencia de Actividades

Otras áreas implicadas en la organización: Unidad de Declaraciones Responsables del Servicio de Actividades Económicas

Contacto: Secretaría Gerencia. Agencia de Actividades

Teléfono de contacto: 91 5884981

E-mail: gerenciaactividades@madrid.es

Breve Descripción: Un trabajo académico analizó el procedimiento de declaración responsable en la
tramitación de expedientes de actividades sujetas a dicho procedimiento dentro
del modelo de gestión definido en la Ordenanza para la Apertura de Actividades
Económicas de la Ciudad de Madrid y mediante el uso de la la metodología Lean
Seis Sigma se consiguió realizar una serie de mejoras que han permitido realizar
un trabajo más eficiente orientado a los ciudadanos.
Beneficios esperados por el cliente externo/interno:
El estudio confirma una reducción de tiempos del 60,9% en dar de alta los
expedientes y un incremento sustancial del número de inspecciones realizadas
(48,3% en actividades LEPAR y 23% en actividades no LEPAR) y del número de
resoluciones en procedimientos de declaración responsable (120% en
actividades LEPAR y 34% en actividades no LEPAR).

Año: 2017

Fichero: AdjuntoAgenciaActividades.pdf