FEDERACION ESPAÑOLA DE MUNICIPIOS Y PROVINCIAS

SERVICIO DE ATENCIÓN CIUDADANA DEL AYUNTAMIENTO DE MATARÓ A TRAVÉS DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA (WHATSAPP,…)


CCAA: CATALUÑA

Provincia: BARCELONA

Entidad: Ayuntamiento de Mataró

Tipo de Entidad: Entidad Local

Comisión Asociada: Modernización Participación Ciudadana y Calidad

Áreas de la entidad que la ha desarrollado: Atención Ciudadana

Otras áreas implicadas en la organización: Informática, Comunicación, Gerencia, Organización, Universidad TecnoCampus Mataró

Contacto: Josep Pocurull Esclusa

Cargo: Coordinador de Innovación del Ayuntamiento de Mataró

Teléfono de contacto: 609 251 807

E-mail: jpocurull@ajmataro.cat

Web: http://www.mataro.cat/web/portal/ca/campanya/whatsapp/castellano.html

Breve Descripción: El Ayuntamiento de Mataró inició, en julio del 2013, un servicio innovador de atención ciudadana a través de WhatsApp. En esta primera fase los ciudadanos de Mataró pueden relacionarse a través de la herramienta de mensajería instantánea WhatsApp con el personal del Servicio de Atención Telefónica 010 del Ayuntamiento, con la posibilidad de realizar consultas, trámites, enviar quejas y sugerencias con imágenes, videos,... y el Servicio de atención retorna links a formularios, recorridos sobre mapas, geolocalizaciones,…a parte de conversaciones con el personal del 010.

Año: 2014

Fichero: BP FEMP-Ayto Mataró.doc